逛百貨公司「被標籤」？新光三越總座吳昕陽揭：未來商場兩大趨勢

新光三越總經理吳昕陽(左)、新光三越執行副總吳昕昌。
百貨年度大檔週年慶即將陸續展開，新光三越總經理吳昕陽今(11)坦言，受到景氣下滑、民眾出國熱潮影響，在整體產業幾乎零成長的狀態下，上半年業績未達預期，但截至目前為止仍有1.7%的成長，後續將鎖定週年慶進行衝刺，力拼達標業績目標989億元，並積極挑戰千億大關。

新光三越深耕數位化有成。
吳昕陽表示，展望未來，ESG是新光三越持續專注領域，包括將食安、資安做到最好，讓新光三越成為消費者、廠商值得信賴的平台。此外，AI應用、零售媒體（Retail Media)都是重點所在，包括彙整資料、將其打包成有意義的數據、再透過自動化行銷，並結合live data，都是未來新光三越更了解顧客需求、支撐業績的優勢所在。

亞洲首間Tiffany Blue Box Café在新光三越。
「經營會員」向來是新光三越的核心，業者預估今年底會員人數將破400萬，而新光三越會員含金量相當高，幾乎8成以上業績都是會員貢獻，其中又有8成以上的人使用APP，透過記錄會員的線上、線下數據，像是在線上APP瀏覽的內容及使用服務等，以及進百貨公司停車數據、用餐餐廳、看展覽等線下數據，都有助於新光三越能更清楚「描繪」出會員的風貌，進一步滿足他們的需求更利於精準行銷。

新光三越引進台灣首間Pokémon Center TAIPEI。
舉例來說，新光三越數據顯示，開車來店的消費客單幾乎多2倍；奢華車主標籤的第一名消費是餐飲，可從觀察他們喜歡哪一類型的餐廳；而在奢華車主會員中有8成是普卡會員，代表這族群還有地方沒被滿足，可進一步從中找到消費機會點。

吳昕陽也指出，未來商場的兩大趨勢，一是媒體(media) ，另一是娛樂(entertainment)，從數據上也顯示，近期業績明顯成長的包括體驗型商品、餐飲、以及新奇獨家的快閃店(Pop-up store)。

新光三越引進話題咖啡店Bacha Coffee。
值得一提的是，新光三越在媒體經營部分，今年針對VIP會員推出半年刊的實體雜誌，除了提供會員服務外，也能幫各品牌更精準鎖定高端客層，以新光三越台中店為例，目前消費額前1.000名的顧客能收到刊物，此外，雜誌中廣告收益也提供了額外營收，以首刊為例，成本已經攤平，未來也可能成為新的商業模式。

新光三越今年針對VIP會員推出專屬雜誌。

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