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BiBi>>caffebene 咖啡陪你賠到誰?

2015/03/18 14:14

(caffebene提供)

我們都愛金秀賢,這個盡責的演員、溫暖的男孩,不僅有長相,也有才華,還接得到許多好戲。我們想支持他、看到他,更想幫助他的事業長久,所以只要是他代言的東西,我們一定會睜大眼睛、豎起耳朵來密切關注,但是碰到亂來的贊助廠商或主辦單位時,他和他的粉絲們又該怎麼辦呢?如同臺灣藝人在自己代言的商品出問題時會出來道歉一樣,站在檯面上的人總是得扛些責任,而這次為了 caffebene 來台灣的金秀賢又要為了主辦單位的壞心付出哪些代價呢?他是否會失去一些粉絲,又或是這再度表示韓星來臺的活動都差勁,甚至韓流要慢慢退潮了呢?

我們來看看這次 caffebene 的活動有多少不貼心的苛求,和狀況百出的各種漏洞。最可怕的其實是粉絲們對這個活動、對金秀賢這位藝人,還有對韓流這個現象可能產生的壞印象。

1) 事前:caffebene 臺灣營運有問題
在金秀賢來臺進行代言活動前,caffebene 臺灣分公司在去年年底傳出營運問題,不僅被員工爆出延遲給薪的勞資糾紛,加盟業者與韓國總公司間的營運醜聞,最後由韓國總部全面接手等種種糾紛。以下是年代新聞在2014年12月的報導:

2) 冬天舉辦吃冰活動用意何在?
已經成為 caffebene 全球代言人的金秀賢,來臺造勢天經地義,但 caffebene 就是要粉絲們在寒冷的冬天裡吃下一大碗刨冰!抽獎活動發表的2月初,恰巧是波寒流報到的日子,當朋友們在揪團吃熱呼呼薑母鴨、喝溫暖的燒仙草時,caffebene 請大家在寒冷的戶外排隊吃刨冰,再假好心提醒粉絲們可以買杯熱咖啡顧身體,其實真的關心粉絲,身為一間咖啡廳,不是應該提供免費熱飲?這種關心只是要你買冰又買熱咖啡。

基本上,相較於其他產品,冰品的利潤很高,需要的準備與材料也較少。所以可能是為了利潤,也可能是認為粉絲無法只吃冰不喝熱咖啡...等,就算我們不猜測背後用意,寒流來襲卻讓消費者在戶外排隊兩小時買冰,直覺反應就是「活動不周到」。儘管 caffebene 似乎看到大家的心聲,開放較多的新產品品項,但在各店備料不足的情況下,最後可能還是選擇吃冰比較乾脆。

3) 雖然不賣票,但粉絲們花的時間與金錢比買票來得多
摸彩券、刮刮卡並行的複雜活動辦法,寫得讓人看不懂已經很令人煩躁,但 caffebene 更是在活動開跑後不斷更動遊戲規則,從無限量的摸彩券、刮刮卡張數到每間店配額限量,更突然加上單間門市不得重複中獎、無居留證外籍人士中獎無效的條款,如果人品大爆發真的讓超幸運的你連中兩張,不好意思你還是只有得到一張門票。

看完眼花撩亂的抽獎辦法的粉絲們以為接下來只要吃冰就好,沒想到辛苦排隊的粉絲們還有更多的磨練。到場排隊的顧客們反映不僅商店配料不足頻頻撲空,店家製作餐點更需等待半小時到一小時不等,並且必須等領到餐點後店家才會給刮刮卡,完全浪費大家時間,也讓許多粉絲抱怨已經請假排隊,卻還是拿不到刮刮卡。

4) 摸彩券得獎名單公布時間過於緊湊,無法準備
活動在3月14日舉辦,但 caffebene 卻堅持在3月6日晚間8點才要抽出高達600位的摸彩券得獎名單,官方網站則是在3月10日晚間11點才公布完整的得獎名單。在短短的五天時間,請幸運中獎的粉絲們到當初購買的分店領取門票、安排好周末的行程、訂好車票...等,只能說為了見金秀賢一面,粉絲們不僅要很幸運、還要很有行動力和時間上的自由。

5) 見面會入場一團亂
終於盼到見面會的到來,但因入場票劵沒有序號,所以有些粉絲從凌晨5點就開始排隊。而這種沒有序號的入場方法就要完全靠整隊來維持秩序,但排隊動線缺乏規劃,不僅讓粉絲們曬太陽曬到虛脫,現場更是一片混亂,還有粉絲衝撞在一起,場面非常驚險。

6) 金秀賢只出現39分鐘 (3:22上台、4:01結束)
等待吃冰跟拿刮刮樂的時間,甚至比金秀賢站在台上的時間還長,讓許多粉絲空虛與失望。原先表定下午3點開始的活動,金秀賢直到3點22分才上舞台,這樣的開場時間想必是後台也很混亂,因為沒有一個活動會預計在22分開場。

7) 突冒160名 VIP
當天有720名「中獎」的粉絲可以入場,也來了160名來自各地的加盟廠商「VIP」。任何活動有「VIP」都非常合理,因為大家都需要贊助廠商,但一個專業的主辦單位必須設想粉絲和工作人員會碰到的所有情況。他們必須知道夜排的粉絲、為了金秀賢日曬雨淋的粉絲,和缺乏睡眠又沒有序號的粉絲看到不用排隊、可以先入場的「VIP」站在他們前面的心情會有多沮喪。為了防止暴動及工作人員不清楚的說明,在那來回更換活動內容的臉書公告中,其實真的可以用一篇公告來告知大家會有 VIP 的出現,並解釋當天排隊的順序與做法。

另外,我真心沒有看過要檢查居留證的活動,這樣的歧視只出現在黑白畫面時代,一定要有台灣居留證才能進場的一個活動,「VIP」竟然有海外廠商,觀感和邏輯都不好。

8) 台上流程也混亂
在「金秀賢親手泡咖啡給粉絲喝」的環節中,原本說抽兩位幸運粉絲上台,卻有工作人員臨時跑上台耳語之後,變成只有一位,完全搞不清楚狀況。這時候,個性本來就超貼心的金秀賢,還抽出一大把門票,可能連他本人都覺得不過是泡杯咖啡也還好,最終金秀賢仍舊抽出三位幸運的粉絲得到上台喝咖啡的機會。

當然,可能在金秀賢出現的那一秒鐘,許多在場的粉絲們覺得一切都值得了,所以我們看到很多「矛盾」的粉絲批評著活動怎樣的混亂、抓狂、衝撞,卻還是好感謝這次的活動。但這樣的矛盾也僅止於有辦法入場的粉絲們,那其他這樣犧牲粉絲的活動還要有幾個,大家才會停止灌溉這些消磨藝人與粉絲們的壞心廠商呢?

這次 caffebene 陪到了誰?應該是賠了粉絲的時間和金錢吧...

本文轉載自Kpopn
撰寫:Kpopn 的 BiBi & Glenda
照片來源:caffebene 官方代言宣傳照
資料與影片來源:年代新聞CH50、BeautiMode創意生活風格網@youtube.com、蘋果日報、中國時報、caffebene 台灣官方粉絲專頁下的粉絲反應與留言

 

關於作者
對流行文化、生活、音樂,和娛樂有極大的熱情,2010年創辦 Kpopn(韓流網站),至今有超過100萬名臉書粉絲、每月流量超過5千萬次、出過一本旅遊書「在首爾遇到大明星」,一年內成為最大華語韓流網站,接著成立了柏普恩資訊有限公司,目前旗下網站有Kpopn、Apopn,和po.pn。追夢、尋夢,和創辦公司、認識讀者與工作夥伴們,學到很多、每天都有新體會,在此與大家分享和討論。
◎Kpopn 官網:http://kpopn.com
◎Kpopn Facebook:http://facebook.com/kpopn

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