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不少人都有過在旅行時遇到行李箱密碼鎖打不開、滾輪脫落、或是把手收不回去等問題的尷尬狀況。知名旅行箱品牌RIMOWA今天（28）開放媒體參訪全台唯一的顧客服務中心，不僅邀請專業維修師傅親解維修時遇上的各種疑難雜症，現場更是分享了幾招常見問題的「急救方法」、有些更是能夠幫忙省下龐大維修費用！
RIMOWA以南法普羅為靈感打造「薰衣草紫」以及「香檸黃」兩款新色登場。（品牌提供）
RIMOWA在全球各地共有19間獨立顧客服務中心，其中位於台北內湖的維修中心在2020年正式成立，內部進行維修時所使用的所有零件、工具與機器都是依照德國總部嚴格指定的規格設置；每一位維修師傅也需要經過至少三個月以上的專業訓練以及考核，才能夠獨當一面地經手顧客的旅行箱維護工作。
RIMOWA招牌的鋁鎂合金以及聚碳酸酯旅行箱皆為硬殼材質，在使用時難免會因為撞擊或是各種意外狀況造成變形或破裂的損傷。專業師傅現場分享自己過往的維修經驗，他表示多數的多數的變形狀況都可以經過仔細的敲打調整回歸功能性，而破裂的狀況他們則會拆開內襯重新上膠、避免損害的狀況再擴大進而影響正常的使用。
RIMOWA顧客服務中心使用的工具、機器與零件都是經過總部的嚴格把關。
他現場也分享最常遇到的維修問題其實大多都是密碼鎖故障或是滾輪脫落的問題。他分享密碼鎖經常是因為在託運時遇到的撞擊讓鎖盤造成偏差、才會轉到設定好的密碼也打不開；這時他建議可以從原本設定好的數字上下一碼去嘗試，大約有50％的機率能夠打開，若是仍然打不開可以向飯店借斜口剪將拉鍊的釦環剪斷，這樣一來雖然暫時沒辦法再上鎖、但是至少能夠維持旅行箱正常開合的功能。至於許多人會在情急之下直接剪開拉鍊的做法，不僅旅行箱當下沒辦法正常開合、維修時的費用更是比起更換拉鍊釦環多了20倍之多、大約要花上5,000元左右。而輪子的更換除了一般的展售門市就能夠協助處理外，在情急時也可以透過品牌的線上平台、或是致電詢問，都能夠獲得最即時的協助與說明。RIMOWA全球提供5年保固服務，即便旅行箱超過保固期，消費者仍能夠透過顧客服務中心，以相同的價格享受同等的專業維護服務。
專業維修師建議密碼鎖故障時不要剪開拉鍊，只要剪開連接鎖盤的釦環不僅能夠維持基本開合功能、維修時的花費也較低。（品牌提供）
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